“办不成事儿”窗口让群众办成事

正义之声网（舒兰市人民法院 谷俐利）为拓宽反馈渠道，让群众办事顺利；提升自身服务水平，让群众办事满意；提高办事时效性，让群众办事高效。舒兰市人民法院设立“办不成事”反映窗口。

近日，张某某在舒兰法院办理一起案件，由于年事已高，家中经济条件不好，承担不起律师的费用自己也不知道自己的纠纷应该怎么诉讼才好。在导诉台的引导下，张某来到“办不成事”反映窗口，工作人员了解到张某的情况后马上联系司法局法律援助中心询问张某是否能申请法律援助, 法律援助中心答复张某符合申请法律援助的条件可以携带相关材料申请免费的法律援助。“办不成事儿”窗口的工作人员细心地将所需材料列在一张纸上并逐项告知张某都是什么，另外还贴心地告诉张某法律援助中心的具体位置。最终张某成功获得了法律援助，事情得到圆满解决。

“办不成事”反映窗口设立于舒兰法院的立案大厅，这个窗口究竟都可以接待什么样的人，办理什么样的事情呢？

该窗口是针对已经在本院有民事、刑事、执行等案件的当事人所开辟的特殊窗口，旨在解决群众在办理案件过程中各种“疑难杂症”，让群众的难点堵点有了出口。同时在办理过程中记录好相应的问题和解决措施对下次遇到相同问题时可以快速解决。对于窗口的工作人员经过严格的筛选和培训，不断优化自身的技能和服务水平更好的群众服务。

同时，窗口也适用于接待第一次来法院不知道找谁去办，怎么办或在办事过程中遇到了一些小的困难和问题，避免让群众白跑多趟的情况。既增加了群众解决问题的渠道又实现了问题“未诉先办”，提升群众办事效率。

自窗口设立以来，已解决多件“疑难杂症”的问题。群众问题的解决源于其背后完备的工作机制和能力强、业务素质高的问题处理小组。信息的对接得到加强，明确职责落实到个人。打破“信息孤岛”也从本质上减少了群众的负担。

下一步，该院将继续优化服务手段，创新服务举措，落实好“一次性告知”、“最多跑一次”制度，践行好“首问责任制”等要求。完善办事流程和细则规定，让工作人员有章可循，有规可依，提高服务群众意识的同时也提升服务群众的能力。增强群众的幸福感和获得感。让能顺利办成、一次办成的事越来越多，办不成的事越来越少是法院干警们努力和奋斗的方向。