时间：2022-04-24作者：
4月20日下午，全国妇联权益部视频调研工作会以线上视频形式召开，会议对各级妇联组织如何开展妇女儿童维权、走访关爱妇女儿童等工作中的经验做法开展视频调研交流座谈。全国妇联副主席林怡、权益部部领导、各处处长及综合处的全体同志出席会议。全国妇联副主席林怡主持会议。河南省妇联、南阳市妇联、开封市妇联主要领导和权益部门领导以及西峡县妇联主要领导和权益工作相关负责同志参加会议。西峡县妇联主席陈金锋代表河南省县（市）区妇联主席参加全国妇联权益部视频调研工作会，并在视频会上做了西峽县妇女维权、知心大姐巾帼维权志愿服务队以及儿童关爱帮扶等工作先进经验介绍和即兴座谈发言。和全国妇联、省、市妇联领导进行现场视频对话汇报。并认真听取了参加会议的河南省妇联、开封市妇联、南阳市妇联的工作经验介绍。同时，在我县分会场现场参加会议的还有县妇联机关、白羽街道妇联，关巷社区妇联三级妇联干部和关巷社区“知心大姐”代表。
西峡县妇联主席陈金锋在会议上做了《柔情担当，知心服务，西峡县妇联聚力建好妇女权益组织，擦亮‘知心大姐’服务品牌”》为主题的发言，全面汇报了西峡县以建立并推广“知心大姐”巾帼维权志愿服务队模式，践行“枫桥经验”，以“知心大姐”的知心服务化解基层矛盾纠纷的先进经验及做法。
近年来，南阳市妇联积极推动妇联组织嵌入基层社会治理，不断推进阵地建设“末梢”延伸到社会最小单元，服务走进千家万户，为基层社会治理注入“她”力量。南阳市妇联专门下发通知，建立工作机制，激励妇女积极参与矛盾排查、纠纷化解、法治宣传、志愿服务、家庭服务、关爱儿童等6项工作。西峡县妇联根据省、市妇联工作要求，按照“党政所急、妇女所需、妇联所能”的原则，充分发挥妇女组织优势，利用妇联组织改革成果，发挥妇联执委作用，重抓重推村级四组一队工作模式，凝心聚力抓好妇女维权组织，全力打造“知心大姐”服务品牌，以建立“知心大姐”巾帼维权志愿服务队为重要抓手，践行“枫桥经验”化解矛盾纠纷，用“知心大姐”的知心服务排民忧，解难事，稳家庭，得民心，在维护妇女儿童权益和参与社会治理中发挥了重要作用。有力地维护了妇女儿童合法权益 ，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，成为基层妇女维权工作的一支重要力量和亮丽的名片，构建起了纵横互动的社会维权化网络新模式。西峡县妇联先后荣获“全国妇女基层组织建设先进县，全国“平安家庭”创建活动先进市区县、2021年12月17日，西峡县妇联荣获全国维护妇女儿童权益先进集体等荣誉称号。我们在“知心大姐”巾帼维权志愿服务方面的主要做法是：
我县的第一支“知心大姐”巾帼维权志愿者服务队成立于2010年，由白羽街道关巷社区妇联发动热心妇女组建成立，初始成员 36人。西峡县妇联积极发掘基层经验，大力支持“知心大姐”开展活动，并在不断探索中明确服务理念、任务，形成制度化工作机制并逐步推广。2018年基层妇联改革后，南阳市妇联充分利用妇联组织改革成果，引导各县妇联积极发挥妇联执委作用，西峡县妇联结合要求和我县实际拓展、丰富“知心大姐”团队力量和志愿服务内容，一方面各社区积极吸纳妇联执委，充分挖掘女退休干部、老教师、小组长、志愿者等热心妇女以及在职的党员干部，加入“知心大姐”巾帼维权志愿服务队。另一方面以社区居民为服务对象，明确“知心大姐“参与基层矛盾排查、纠纷化解、法治宣传、志愿服务等任务。经过市、县妇联不断培育、推广、发展。“知心大姐”队伍已不断发展壮大。在“知心大姐“品牌的影响下，南阳市各级巾帼志愿服务队蓬勃发展，目前全市已有巾帼志愿服务队5000余支，98000余人。并形成各地不同品牌特色。
二、以参与全科网格化管理为抓手，促进“知心大姐”规范化发展。
一是以制度化发展强标准。“知心大姐”通过每月召开例会、碰头会，围绕近期辖区居民关心的问题、开展走访、调解、化解帮扶工作。二是以网格化管理强职能。西峡县妇联积极推动“知心大姐”队伍力量加入网格管理，使服务力量更科学、规范、均衡，起到了较好作用。以关巷社区为例：由党支部牵头，组织“知心大姐”人员，对辖区内11个小区管理网格分别配备2-3名“知心大姐”，分别担任信息员、民调员、巡逻员，使活动室成为党建联系点、社情民意收集点、文化娱乐点和居民事务代办点。实现了“知心大姐”在与居民聊天中获得信息、谈笑中化解矛盾、互动中实现服务、交流中宣传政策。三是以常态化培训强能力。积极引导“知心大姐”参与市、县妇联组织开展的线上“云比武”、赋能培训、普法讲座、家庭教育课程等活动，切实提升“知心大姐”队伍素质能力。
三、以助力基层社会治理为重点，推动“知心大姐”履职能力多元化。
为积极推动巾帼力量参与基层社会治理，根据市妇联要求，全县妇联组织积极开展巾帼助平安“三个行动”：巾帼筑安行动、巾帼促和行动、巾帼润物行动，明确基层妇联在参与基层社会治理中的婚恋矛盾排查、家事纠纷化解、法治宣传、志愿服务、关爱儿童、家风家教等六项主任务，推动“知心大姐”履职能力多元化。一是深化党建引领，织密服务网络。切实发挥党建带妇建作用，强化基层妇联组织建设，配齐配强妇联执委，发动执委联系、分包“知心大姐”，再由“知心大姐”包联家庭、住户，打通服务妇女和家庭的“最后一米”。二是主动参与基层治理，服务中心大局。疫情防控、“六防六促”、走访摸排、关爱帮扶等等，哪里有需要，哪里就有“知心大姐”。在疫情防控工作中，利用情况熟、底子清、人员明、亲和力强等特点，在流调摸排、物资配送、志愿服务等方面发挥了显著优势。三是积极整合部门资源，助力“知心大姐”解难事、排民忧。我县在公检法司、民政、信访等19个部门组成的西峡县维护妇女儿童权益暨和睦家庭创建协调领导小组的基础上，专门成立西峡县反家庭暴力维权协调小组，为“知心大姐”在基层化解家庭类纠纷、家庭暴力事件提供指导帮助。此外，县妇联联合县人民法院成立了西峡县家事调处中心和西峡县家风家教示范基地。家事调处中心将柔情的调解与法院刚性审判相结合，成立以来，共化解“知心大姐”排查上报的家庭事务纠纷60余件。
在视频会上，西峡县妇联主席陈金锋还认真回答了全国妇联领导提出的如何开展走访关爱帮扶妇女儿童等相关工作进行了详细汇报。会上，西峡县妇联参会人员集体听取学习了参加会议的河南省妇联、开封市妇联、南阳市妇联的工作经验介绍。
全国妇联权益部视频调研工作会结束后，县妇联主席陈金锋召开专题会议就会议精神如何贯彻落实对与会人员提出具体要求。她强调：要按照全国妇联、省市妇联领导的讲话要求，下一步我县妇女权益工作要在进一步提高标准、提升水平上狠下功夫，特别是进一步完善“知心大姐”巾帼维权志愿服务体系建设，加强“知心大姐”队伍建设，把“知心大姐”服务品牌做细做深，不断强化“知心大姐”能力提升培训工作，不断提高“知心大姐”服务基层群众的能力水平，使其成为全市妇联工作的品牌和基层社会治理不可缺少的重要力量。同时，对进一步深入开展“代理妈妈”活动、春蕾计划99公益日等儿童关爱帮扶活动提出了新要求。为平安西峡建设和西峡高质量跨越发展以及南阳建设河南省副中心城市做出新的更大的贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
