欢迎来到综治广角正义之声网

消费商100问之八十八关于O2O消费商模式
2018-11-01 09:33:57   评论:0    点击:

O2O 模式 2014 年的时候,O2O(Online to Offline,线上到线下)曾经风靡中国,成为当时最热门的财经与互联网词汇之一。 只从投资...






  O2O 模式
  2014 年的时候,O2O(Online to Offline,线上到线下)曾经风靡中国,成为当时最热门的财经与互联网词汇之一。
   只从投资的数额来看,这块市场吸纳的资金估计有上千亿元。大潮总有退去的时候,但这次没有留下“满地鸡毛”,O2O 成为消费商的重点落地模式。催生了一大批以 O2O 为核心经营模式的企业,同时 O2O 也被众多企业视为经营思路、策略与实战工具,如苏宁易购、饿了么等。
   在初级阶段,O2O 是把线上的消费者带到实体店去参与体验消费,可以在线上了解信息、比较与购买;在线下到店观看、体验与详细沟通,获得线下门店提供的物流、安装或其他线下服务。
    经过这些年的发展与积累、打磨,O2O 形成了以下几套思路与落地路径。
   (1)线上为线下引流,如大众点评、美团、饿了么、百度外卖等,通过线上的流量,给线下合作商户带客户,线上平台从中赚取交易佣金与广告资源费。
   (2)线下为线上导流,充分利用线下门店的体验优势,外加线上购物支付的便捷,实现线下体验 + 线上销售的闭环,有些顾客买东西,可能先到商场里看一下、试穿试用,记下价格与款式,然后到网上再比价,如
果网上更便宜,就可能在网上购买。
   (3)线上线下 O2O 融合,渠道跨界并行,一方面开通线上网店,如天猫旗舰店、淘宝店、官方独立商城、微店或京东店等;另一方面发展线下销售网络,招募加盟商,运营实体店。这里面又有两种具体的模式:一是打造互联网品牌,提供电商专供产品;二是主打直营店的企业,推行线上线下同价,线上提供门店的展示位置与沟通渠道,门店可以扫码到网上购物。
    值得注意的是,O2O 模式的落地与创新并没有停止步伐,前面说了初级阶段,也就是 1.0 版本的 O2O,现在说说中级阶段 2.0 版本的 O2O,一些纯粹的 O2O 品牌产生,服务性电商爆发,如上门送餐、上门化妆美甲、共享单车、上门洗衣等,都是 O2O 在一些生活场景领域的应用案例。
    在 2.0 阶段,O2O 的用户量井喷,使用频率和忠诚度都有明显的改变,可以说与大家的日常生活融合到一起,人们习惯使用一些 O2O 的工具,如滴滴打车、饿了么、e 袋洗等,到这个阶段,消费者运营的水平已经比较高了。一些 O2O 的应用动辄拥有千万级的用户量。到了 3.0 阶段,O2O 继续细化,更垂直更有深度,渗透力度也更大,如专注于快递物流的速递易、专注餐厅排位的美味不用等、专注于快速取餐的速位,以及像饿了么的蜂鸟系统、京东的京东到家等,正式对接第三方团队和众包物流,采取用户抢单的模式,为附近的客户快递送货,发展社会化的全民快递。不过对于绝大多数企业来讲,还是将 O2O 视为一种获客工具,它的基本运转模式如下。
   (1)线上平台,有官网、公众号、微博号、网店等,入驻第三方流量平台,提供企业实力、产品信息、消费指南、优惠信息、便利服务、客户案例、评价等展示。
   (2)线下网点,有门店、旗舰店、独立店、店中店等,提供产品展示、下单与线下的各种服务等。这里面又涉及五个环节:引流、转化、购买、反馈、留存等。
    引流:线上平台获取访问量,吸聚有消费需求的顾客,打动线上顾客。同时在线上平台提供线下销售网点的展示与客服咨询通道,将线上的顾客向线下店引流。
    转化:线下平台向访问者提供详细的网点信息、优惠、服务等,方便访问者搜索与比较,吸引在线下单,或者吸引到店下单,完成消费决策。
   购买:顾客利用线下获得的信息,进行综合比较后,在网店下单,或者到实体店下单,接受服务。
   反馈:此阶段消费者已经不是顾客身份了,而是消费者将自己的消费体验发到线上,如大众点评、微信朋友圈、BBS 等渠道。企业需要注意这些口碑,如果发现有投诉或负面评价,建议立即联系消费者进行改进。
    留存:线上平台有一个很大的优势就是,它增加了更多的链接,如让客户成为会员、吸引顾客与客户关注公众号,从而更好地维系消费者之间的关系,使顾客成为客户,使老客户重1)线上平台,有官网、公众号、微博号、网店等,入驻第三方流量平台,
提供企业实力、产品信息、消费指南、优惠信息、便利服务、客户案例、评价等展示。
 
编辑:李治

相关热词搜索:

上一篇:庞博夫先生获颁世界孔子精英奖
下一篇:最后一页

分享到: 收藏