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南阳市12338维权热线正式并入12345市长热线
2014-11-06 17:44:10   评论:0    点击:

综治广角正义之声网讯 为更好的联系服务群众,充分发挥妇联维护妇女儿童合法权益职责,我市妇联12338维权热线正式并入12345市长热线,与...
 
 
     综治广角正义之声网讯  为更好的联系服务群众,充分发挥妇联维护妇女儿童合法权益职责,我市妇联12338维权热线正式并入12345市长热线,与全市其他二十余条热线合并构成服务民生“零公里热线”。
     12338妇女维权热线已在12345市长热线中心设立二级坐席,由专职人员负责接听受理,受理内容主要涵盖婚姻家庭、劳动保护、妇儿权益等方面的政策咨询和维权求助。为加强热线接听规范化,市妇联对热线工作人员就法律知识、接听程序、解答技巧等内容进行专门培训,要求接听人员牢记“三心”,即“专心、耐心、细心”的服务理念,以倾听、服务、维权为主旨,对群众来电反映的问题,及时录入,详细归档,切实解决。
    目前,热线反映问题经分类后主要通过两种途径解决,一是能现场解答的咨询类问题,由接听人员现场解答并详细录入工单系统,二是需要协调处理的事务类问题,要在热线受理录入后10个工作日内对处理结果进行反馈。所有接听热线均由市长热线办公室督办中心对处理结果满意度进行电话回访,接受督办中心监督。
(李海朝)

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